Politique de confidentialité de l’application « Mon Eau Vivaïgo »

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

La présente politique décrit le traitement des données à caractère personnel dans le cadre de l’utilisation de l’application mobile « Mon Eau Vivaïgo ». Cap6 (CAP 6) assure l’édition technique de cette page, ainsi que le développement et la maintenance technique de l’application pour le compte de la Société Vivaïgo.

1. Responsable du traitement

La Société Vivaïgo est responsable du traitement des données liées au service de l’eau et à la gestion de la relation avec ses abonnés. Cap6 (CAP 6) intervient comme prestataire technique de l’application « Mon Eau Vivaïgo ».

Les informations générales relatives à la protection des données sont disponibles dans la politique de confidentialité officielle de Vivaïgo.

2. Données traitées par l’application

Selon les fonctionnalités utilisées et les contrats rattachés au compte, l’application peut traiter les catégories de données suivantes :

• informations d’identité et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse électronique et numéro de téléphone ;
• identifiant utilisateur et informations nécessaires à la création et à l’authentification du compte ;
• informations relatives aux contrats d’eau, au lieu desservi et au compteur ;
• index, relevés, historiques et alertes de consommation d’eau ;
• factures, historique de paiement, mode de paiement et informations de paiement nécessaires au service ;
• informations transmises lors des échanges avec le service clientèle.

3. Finalités des traitements

Ces données sont utilisées uniquement pour fournir les services proposés par l’application, notamment pour :

• créer, sécuriser et administrer le compte utilisateur ;
• rattacher et gérer les contrats d’eau associés au compte ;
• afficher les consommations, les factures et les informations de paiement ;
• permettre la réalisation des démarches disponibles en ligne ;
• gérer les demandes adressées au service clientèle ;
• adresser les alertes et notifications demandées par l’utilisateur ;
• respecter les obligations légales, réglementaires et de sécurité applicables.

4. Destinataires et partage des données

L’application ne vend pas les données personnelles et ne les partage pas avec des tiers à des fins publicitaires ou de prospection commerciale.

Dans la limite nécessaire à la fourniture du service, les données peuvent être accessibles aux services habilités de la Société Vivaïgo, à ses prestataires techniques agissant pour son compte, aux collectivités ou organismes compétents, ainsi qu’aux autorités légalement habilitées à les demander.

5. Sécurité et conservation

Les données sont chiffrées lors de leur transfert. Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en œuvre afin de protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture des services, à la gestion de la relation avec l’abonné et au respect des obligations légales et réglementaires. Certaines données contractuelles ou de facturation peuvent devoir être conservées même après la suppression du compte utilisateur.

6. Vos droits et suppression du compte

Dans les limites prévues par la réglementation, vous disposez notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Vous pouvez également retirer votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci et introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Pour exercer vos droits relatifs aux données du service, vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données de Vivaïgo.

Pour supprimer le profil utilisateur associé à l’application, consultez la page Comment supprimer mon compte Mon Eau Vivaïgo. La suppression du compte applicatif ne constitue pas une résiliation du contrat d’eau ou d’assainissement.

7. Contacts et mise à jour

Pour une difficulté strictement technique concernant l’application, vous pouvez écrire à support@cap6.fr. Les demandes relatives au contrat, à la facturation ou aux données personnelles doivent être adressées à Vivaïgo par les canaux indiqués sur son site officiel.

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions de l’application, des services proposés ou de la réglementation. La date de la dernière modification est indiquée en haut de cette page.